حرصًا منا على راحة عملائنا وثقتهم في منتجاتنا، نوفر في Shagardi سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق العميل وتُشجّع على التسوق بكل ثقة.
1. الاسترجاع (خلال 14 يومًا):
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للوصف أو تالف.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم،
ومرفقًا بالتغليف الأصلي والفاتورة.
2. الاستبدال (خلال 3 أيام):
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام في حال الرغبة بتغيير الموديل أو اللون، أو وجود عيب بسيط في التصنيع. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
3. خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
- إرسال صور توضح حالة المنتج.
- سيتم الرد خلال 24-48 ساعة وتأكيد الطلب.
4. رسوم الشحن:
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من Shagardi، نتحمّل رسوم الشحن بالكامل. أما إذا كان بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير رأي)، يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. استثناءات:
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات مثل الأدوات الشخصية والكهربائية الصغيرة قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية وسلامة.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة تُعامل حسب شروط الحملة الترويجية.
في Shagardi، نضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق، ونُقدّر ثقتك بنا في كل عملية شراء.